Chính sách về quy trình xử lý khiếu nại

Chính sách về quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại do Công ty Điện Thái Dương cung cấp các sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tất cả theo quy định đã ghi trong hợp đồng cam kết giữa hai bên.

Trên tinh thần hợp tác và mong muốn đem đến Quý khách hàng giá trị cao nhất khi mua hàng tại Thái Dương, chúng tôi đưa ra 05 bước xử lý khiếu nại như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Bước 2: Tìm hiểu sự việc và xác định vấn đề

Bước 3: Đưa ra giải pháp 

Bước 4: Nói chuyện với khách hàng và thực hiện giải pháp 

Bước 5: Theo dõi kết quả xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng 

Khiếu nại là vấn đề không mong muốn cho cả hai bên. Bằng sự tôn trọng, bình tĩnh, biết lắng nghe, thấu hiểu và biết chấp nhận…thì bất cứ vấn đề nào không mong muốn cũng đều giải quyết được.

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi khi có bất cứ vấn đề gì mà khách khàng chưa hài lòng, chúng tôi sẽ cố hết sức để đảm bảo nhu cầu/quyền lợi của quý khách khi có khiếu nại xảy ra